TOOLTEAM — E-Commerce Platform

ToolTeam verbindet internationale Käufer und Lieferanten – privat wie gewerblich, aus unterschiedlichsten Branchen und Märkten. Die bestehende Plattform war dieser Aufgabe nicht mehr gewachsen: technisch veraltet, visuell nicht vertrauenswürdig, und in der Customer Journey an zu vielen Stellen gebrochen. Für ein internationales B2B- und B2C-Publikum ist fehlendes Vertrauen kein Usability-Problem – es ist ein Umsatzproblem.

Die Entscheidung war früh klar: Punktuelle Verbesserungen würden nicht reichen. ToolTeam brauchte eine neue UX/UI-Grundlage, die nicht nur heute funktioniert, sondern mit der Plattform wächst. Das bedeutete: ein Material Design System als konsistente visuelle Basis, responsive Magento-Templates für Desktop und Mobile, und eine Customer Journey, die alle kritischen Touchpoints – Produktseiten, Kundenkonto, Checkout – in einem kohärenten Erlebnis verbindet.

Parallel dazu: iteratives Testing direkt im Prozess. Nutzerfeedback über kurze Umfragen am Ende des Checkouts und direkte Interviews – nicht als einmalige Validierung, sondern als kontinuierliche Verbesserungsschleife.

Produktliste als eigenständiger Shopping-Kanal. Statt nur das bestehende Interface zu optimieren, wurde ein neuer Einkaufsweg konzipiert – über individuelle Produktcodes, unabhängig vom klassischen Browse-and-Search-Prozess. Das öffnete ToolTeam für Nutzungsmuster, die das traditionelle Interface nicht abdeckte.

Individuelle Marken- und Herstellershops. Für eine internationale Plattform ist Orientierung entscheidend. Dedizierte Markenshops innerhalb des Portals schaffen Struktur, kommunizieren Qualität und geben Käufern einen vertrauten Ankerpunkt – besonders wichtig für neue Nutzer:innen ohne Vorkenntnis der Plattform.

OCR-gestützter Katalogeinkauf. Das innovativste Feature des Projekts: Eine OCR-Erkennung liest physische Marken- und Händlerkataloge auf Produktebene aus und ermöglicht den direkten Einkauf daraus. Besonders im B2B-Bereich – Handwerk, Mittelstand – wo Einkauf noch immer über physische Kataloge läuft, war das ein echter Gamechanger. Ein neuer Einkaufskanal, der nicht aus einer UX-Überlegung entstand, sondern aus einem tiefen Verständnis realer Nutzungsverhalten.

Seit dem Relaunch 2019 ist die Plattform zu 95% unverändert geblieben – während ToolTeam gewachsen ist, skaliert hat und heute als etablierter Profi-Seller im internationalen Markt aktiv ist. Kein Redesign, keine strukturelle Überarbeitung, keine neuen Grundlagen. Das Konzept hat getragen – über Jahre, über Wachstum, über neue Märkte hinweg.

Longevity ist der unterschätzte Qualitätsnachweis im UX-Design. Ein System, das nicht ständig repariert werden muss, weil es von Anfang an richtig gedacht war.