Freeyou X DEVK

Versicherungsanträge liefen bei der DEVK maßgeblich analog. Das Ziel: eine vollständig digitale Antragsstrecke, die regulatorische Anforderungen erfüllt und gleichzeitig Vertrauen schafft. Das Kernproblem war kein technisches – es war ein psychologisches. Nutzer:innen fürchten versteckte Klauseln, unerwartete Prämien und Prozesse, die sie nicht durchschauen.

Innerhalb der ersten drei Monate nach Go-Live: mehr als 42% Conversion Rate, eine durchschnittliche Completion Time von 8–10 Minuten statt mehrerer Tage oder Wochen analog, 89% mobile Nutzung. Die Strecke wurde zur skalierbaren Grundlage für weitere Produktdigitalisierungen innerhalb der DEVK.

Research zeigte: 71% der Nutzer:innen wollen schnelle, aber sichere Prozesse – nicht schnell um jeden Preis. Die zentrale Designentscheidung war deshalb keine visuelle, sondern eine strukturelle: Der Antragsprozess wurde in drei psychologisch sinnvolle Blöcke aufgeteilt. Nicht weniger Fragen – sondern die richtigen Fragen in der richtigen Reihenfolge. Sequencing statt Reduktion.

Conditional Logic zeigt nur relevante Felder basierend auf vorherigen Antworten. Microcopy erklärt bei jeder Eingabe den Kontext – nicht als Hilfetext, sondern als integraler Bestandteil des Flows. Progressive Inline-Validierung verhindert Frustration am Ende. Die schwierigste Entscheidung war intern umstritten: Nutzer:innen wollten den Preis früh sehen – wir haben ihn erst nach vollständiger Risikobewertung gezeigt, mit transparenter Begründung. Die Daten gaben uns recht.