68% der Nutzer:innen öffneten das Freeyou-Portal ausschließlich im Schadensfall – frustriert, orientierungslos, ohne zu wissen wo sie anfangen sollten. Das Portal hatte viele Features, aber keinen Grund, es regelmäßig zu öffnen. Das war kein UI-Problem. Es war ein Modell-Problem.
40% der eingeladenen Kunden aktivierten die Wallet Card – mehr als doppelt so viel wie bei typischen Portal-Features. Kunden mit aktiver Card nutzten das Portal 35% häufiger. Support-Anfragen zum Schadenstatus sanken um 28%, weil Kunden die Information jetzt erreicht, bevor sie frustriert anrufen. Nutzerzufriedenheit: 4,2 von 5,0 – primär wegen Einfachheit.
Statt mehr Features ins Portal zu packen, wurde die Grundfrage neu gestellt: Warum sollte jemand ein Versicherungsportal öffnen, wenn er es nicht muss? Die Antwort war die Wallet Card – kein weiteres Feature, sondern ein Paradigmenwechsel. Die Information kommt zum Kunden, in die App, die er ohnehin täglich öffnet.
Im Interface-Design standen klare Lesestruktur, typografische Hierarchie, gezielter Whitespace und eine starke Navigationsführung im Mittelpunkt. Alle drei Zielgruppen werden mit einer klaren Ansprache geführt.
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